Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu
MODELOVA
Prosimy o zapoznanie się z treścią wszystkich postanowień tego Regulaminu przed zamówieniem. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt ze Sprzedawcą. W przypadku braku zgody na którekolwiek z jego postanowień prosimy o nieskładanie nam zamówień.
KONTAKT Z NAMI
KONTAKT ws. REKLAMACJI
Mogą Państwo kontaktować się z nami oraz składać nam reklamacje poprzez:
1. e-mail: kontakt@modelova.pl
2. przez Formularz kontaktowy w Sklepie
3. listownie na adres: MOLTA TRADE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Leśna 1, 80-209 Chwaszczyno, Polska.
UWAGA - WAŻNA INFORMACJA DOTYCZĄCA ZWROTÓW I REKLAMACJI: Powyższy adres w Chwaszczynie (ul. Leśna 1) jest wyłącznie adresem siedziby rejestrowej. PROSIMY NIE WYSYŁAĆ TAM ŻADNYCH ZWROTÓW TOWARU. Paczki wysłane na ten adres mogą nie zostać odebrane. Aby dokonać zwrotu, napisz do nas e-mail na adres: kontakt@modelova.pl. W odpowiedzi natychmiast prześlemy Ci dokładne instrukcje oraz właściwy adres naszego polskiego magazynu do wysyłki paczki.
§ 1. Definicje
1. Regulamin - ten regulamin.
2. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która ma zamiar lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży na odległość.
3. Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta z funkcjonalności Konta w Sklepie.
4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca indywidualny - osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży na odległość bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
6. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobom prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
7. Sprzedawca („Sprzedający”, „my”, „nasza firma”): MOLTA TRADE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Chwaszczynie (adres: ul. Leśna 1, 80-209 Chwaszczyno), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001219442 , której akta rejestrowe prowadzi właściwy Sąd Rejonowy (sygnatura akt: GD.VIII NS-REJ.KRS/1884/26/71/REGON) , NIP: 5892108872 , REGON: 543810201 , kapitał zakładowy: 5 000,00 ZŁ
8. Sklep - serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny na stronie internetowej www.modelova.pl
9. Umowa sprzedaży na odległość - umowa sprzedaży Towaru, zawierana za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
10. Towar/Produkt - rzecz ruchoma lub e-book, które Klient może nabyć w Sklepie Internetowym.
11. Formularz zamówienia - udostępniania przez nas dla Kupującego elektroniczna procedura dokonywania zamówienia.
12. Konto - zbiór danych przechowywanych w Sklepie Internetowym oraz w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy dotyczący danego Klienta oraz składanych przez niego zamówień i zawieranych Umów sprzedaży na odległość, z wykorzystaniem którego Klient może składać zamówienia, a także w odpowiednim czasie - anulować lub edytować oraz zawierać Umowy Sprzedaży na odległość.
13. U.p.k. (Ustawa o Prawach konsumenta) – Ustawa o Prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. Z 2014 r., poz. 827).
§ 2. Postanowienia ogólne
1. Regulamin jest wzorcem umownym w rozumieniu Kodeksu cywilnego i dlatego jest integralną częścią każdej zawieranej z nami umowy.
2. W celu dokonania zakupu w naszym Sklepie obowiązkowo należy zaakceptować Regulamin. W przypadku braku akceptacji Regulaminu nie będzie możliwe dokonywanie zakupów w naszym Sklepie, a złożone zamówienia będą traktowane jako nieważne i niewiążące.
3. Terminy oznaczone w dniach liczone są w dniach kalendarzowych, chyba że postanowiono inaczej.
4. Regulamin obowiązuje konsumentów, przedsiębiorców oraz inne podmioty prawa.
§ 3. Rejestracja i obsługa konta w Sklepie
1. Zamówienia można nam składać bez rejestracji i bez zakładania konta.
2. W razie umożliwienia przez Sklep założenia konta rejestracja jest bezpłatna i dobrowolna.
3. W celu zarejestrowania nowego konta należy:
A. wypełnić i przesłać nam drogą elektroniczną formularz rejestracyjny z aktualnymi danymi.
B. ustalić swój Login i Hasło lub podać swój adres-email oraz dodatkowo go zweryfikować poprzez wpisanie kodu rejestracyjnego, przesłanego na ten adres.
C. zapoznać się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz potwierdzić ich treść.
4. Ze względów bezpieczeństwa może być wymagana dodatkowa autoryzacja i aktywacja konta w sposób przez nas wskazany.
5. Rejestracja konta Użytkownika następuje z chwilą otrzymania maila od Sprzedawcy z potwierdzeniem rejestracji, na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.
6. Sprzedawca nie zarejestruje Użytkownika, jeśli podane przez niego dane są fałszywe, niekompletne, nieaktualne lub nie należą do tego Użytkownika albo gdy Użytkownikowi wcześniej zablokowano lub usunięto konto z jego winy.
7. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z konta w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw innych użytkowników i Usługodawcy.
8. Użytkownik może w każdym czasie i bez podania powodu żądać usunięcia swojego konta. Konto zostaje usunięte niezwłocznie, o czym Sprzedawca powiadomi w drodze mailowej.
9. Sprzedawca może zablokować lub usunąć konto Użytkownika, w przypadku:
A. Gdy Użytkownik swoim zachowaniem naruszył prawo powszechnie obowiązujące lub Regulamin,
B. Gdy blokada konta wynika z obowiązku prawnego.
10. Blokada konta następuje na czas uzasadniony przyczyną blokady. O blokadzie konta Sprzedawca informuje Użytkownika.
11. Blokada lub usunięcie konta nie mają wpływu na zawarte ze Sprzedawcą przez Użytkownika umowy.
§ 4. Sklep oraz Produkty
1. Przedmiotem umowy sprzedaży w Sklepie jest Towar, tj. biustonosze, rajstopy modelujące oraz inne produkty dostępne w katalogu produktów w Sklepie.
2. Zastrzegamy możliwość dokonywania zmian w treści prezentowanych w Sklepie, ich anulowania lub dodawania nowych, jak też dodawania, zmian oraz anulowania naszych promocji (chyba, że regulamin promocji stanowi inaczej). Żadne zmiany nie będą jednak naruszać praw nabytych przez Państwo ani nie będą działać z mocą wsteczną.
3. W każdym przypadku poinformowania Państwa o obniżeniu ceny naszego towaru podajemy obok nowej ceny także informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Oświadczamy, że prezentowane przez nas Produkty i materiały spełniają obowiązki wynikające z przepisów powszechnie obowiązujących.
§ 5. Zamówienia
1. Złożenie zamówienia na dany Towar dokonywany jest poprzez:
A. Wybór Towaru i dodanie go do koszyka,
B. Wypełnienie Formularza zamówienia, w treści którego wybierasz ilość Towaru, rodzaj, adres ich dostawy oraz podajesz niezbędne dane osobowe i inne dane potrzebne do realizacji zamówienia,
C. Wybranie sposobu dostawy Towaru oraz ewentualnie ubezpieczenia paczki,
D. Wybranie sposobu zapłaty Ceny oraz ewentualnych kosztów dodatkowych,
E. Potwierdzenie zamówienia poprzez kliknięcie guzika „Realizuj zakup” oraz akceptacja postanowień Regulaminu i Polityki Prywatności.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest prawidłowe i rzetelne wypełnienie formularza zamówienia, znajdującego się na stronie Sklepu, z podaniem wszystkich Twoich danych, koniecznych do realizacji umowy, tj.:
A. Twojego imienia i nazwiska,
B. adresu korespondencyjnego oraz adresu dostawy towaru (jeśli jest inny),
C. numeru telefonu kontaktowego oraz adresu e-mail,
D. w przypadku zakupu przez przedsiębiorcę do wystawienia faktury konieczne jest podanie dodatkowo nazwy firmy oraz numeru NIP.
3. Naciśnięcie przycisku "Realizuj zakup" oraz potwierdzenie go przez nasz Sklep wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny zamówionego towaru wraz z usługami dodatkowymi.
4. Potwierdzenie złożenia zamówienia oznacza zawarcie ze Sprzedawcą umowy sprzedaży, a ustalone w toku realizacji zamówienia parametry Towaru oraz inne ustalenia dodatkowe będą dla Państwa wiążące i nie będą mogli Państwo ich wówczas zmieniać bez naszej zgody. Przesłane Państwu drogą e-mailową potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest jednocześnie potwierdzeniem zawarcia z nami umowy.
5. Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo na podany adres e-mail informację o jego przyjęciu. W razie wątpliwości lub upływu 7 dni bez naszej odpowiedzi przyjmuje się, że Państwa oferta została przyjęta.
6. Nie ponosimy odpowiedzialności za podanie przez Państwa błędnych lub niepoprawnychdanych w zamówieniu (błędy adres dostawy, błędne dane osobowe). W takim przypadku konsument może korzystać z wszelkich przysługujących mu w danej sytuacji praw ustawowych.
7. Jeśli Państwo złożą zamówienie niezgodnie ze swoim zamiarem (np. błędy w adresie, ilości Towaru, parametrów, sposobie dostawy itd.) mamy prawo ułatwić modyfikację zamówienia, tak aby odpowiadało ono Państwa preferencjom. Każdorazowo zastrzegamyjednak możliwość żądania wykonania umowy zgodnie z pierwotnym zamówieniem.
8. W przypadku powzięcia wątpliwości co do zamiaru dokonania zakupu albo wiarygodności danych podanych przez Użytkownika podejmiemy z nim próbę kontaktu telefonicznego albo mailowego. W przypadku braku kontaktu w ciągu 5 dni od pierwszej próby albo weryfikacji negatywnej Użytkownika Państwa zamówienie zostanie anulowane, o czym powiadomimy.
§6. Płatności i rachunkowość
1. Klient przed złożeniem zamówienia jest informowany o łącznych kosztach jego zamówienia. Nie doliczamy kosztów do zamówienia, o których nie powiadomiliśmy przed jego złożeniem (brak ukrytych kosztów).
2. Płatności za zamówione Towary mogą być zrealizowane wyłącznie „z góry”, tj. w formie pełnej przedpłaty. Nie ma możliwości zapłaty za towar „z dołu” ani za pobraniem. Złożenie zamówienia następuje dopiero po zaksięgowaniu pełnej umówionej płatności, a nieopłacenie zamówienia skutkuje jego niezłożeniem i brakiem zawarcia umowy, do czasu jego opłacenia.
3. Ceny Towarów są cenami podawanymi w złotych polskich.
4. Płatności za zamówione Towary można realizować w następujący sposób:
A. VISA
B. Mastercard
C. Apple Pay
D. Google Pay
E. BLIK
F. Klarna
5. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami wystawiamy dokument sprzedaży wyłącznie w formie elektronicznej („e-faktura”) w rozumieniu art. 2 pkt. 32 ustawy o podatku od towarów i usług. Akceptacja niniejszego Regulaminu oznacza zgodę Klienta – przedsiębiorcy na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.
6. E-faktury będą doręczane Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przy składaniu zamówienia. Klient zobowiązany jest do zapewnienia aktualności i poprawności adresu e-mail. Doręczenie e-faktury na wskazany adres e-mail jest równoznaczne z jej otrzymaniem przez Klienta.
7. W przypadku zorganizowania przez nas Promocji, programów lojalnościowych, kodów rabatowych - ich warunki określa odrębny regulamin takiej promocji lub akcji marketingowej.
§7. Dostawa – model dropshipping
1. Prowadzimy dostawę Towarów wyłącznie w modelu dropshipping, co oznacza, że zamawiane przez Państwa towary są wysyłane bezpośrednio do Państwa przez naszego podwykonawcę - dostawcę z terytorium Chińskiej Republiki Ludowej. Ponosimy pełną odpowiedzialność za działania i zaniechania tego dostawcy jak za własne zachowania oraz ponosimy odpowiedzialność przed Państwem za niezgodność towaru z umową oraz za naruszenie warunków zamówienia (np. dostawy).
2. Ceny na Karcie Produktu podawane są w PLN. Z uwagi na model sprzedaży (wysyłka bezpośrednia z państwa trzeciego), cena płacona Sprzedawcy nie obejmuje ewentualnych opłat celnych oraz podatku VAT od importu, które mogą zostać naliczone przez organy celne kraju przeznaczenia przy odbiorze przesyłki. Cena sprzedaży nie zawiera polskiego podatku od towarów i usług (VAT), z uwagi na miejsce świadczenia dostawy znajdujące się poza terytorium kraju.
Dostawa Produktów realizowana jest bezpośrednio z terytorium państwa trzeciego (spoza Unii Europejskiej), tj. z Chińskiej Republiki Ludowej, na adres wskazany przez Klienta.Dokonując zakupu, Klient przyjmuje rolę importera towaru na terytorium Unii Europejskiej. Wszelkie obowiązki celno-podatkowe związane z importem towaru ciążą na Kliencie. Sprzedawca nie dokonuje zgłoszenia celnego i nie działa jako przedstawiciel Klienta w procedurach celnych
3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, która jest płatna dodatkowo, chyba że treść zamówienia wskazuje wyraźnie na darmową wysyłkę („GRATIS”).
4. Koszty dostawy ponosi w całości Klient, który jest o nich poinformowany w toku składania zamówienia, przed złożeniem zamówienia.
5. Dokonują Państwo wiążącego wyboru dostawy w trakcie składania nam zamówienia na Towar, spośród następujących opcji:
A. Kurier
B. InPost Paczkomat
6. Zamówiony Produkt możemy wysłać także do państw członkowskich Unii Europejskiej. Nie wysyłamy Produktów do innych państw.
7. Nie dostarczamy Towaru własnym transportem. Nie ma możliwości odebrania Towaru osobiście.
8. Termin nadania przez nas przesyłki z Państwa Produktem będzie podany w toku zamówienia oraz w wiadomości e-mail. Standardowo wynosi on od 1 do 7 dni roboczych.
9. Zobowiązujemy się do tego, aby wysyłany Towar był odpowiednio zabezpieczony oraz aby jego nadanie nastąpiło w terminie podanym w wiadomości e-mail. W przypadku braku nadania towaru w tym terminie, zostaną Państwo o tym niezwłocznie poinformowani. Wówczas mają Państwo prawo wyznaczyć nam dodatkowy, adekwatny do przyczyny opóźnienia termin nadania, pod rygorem odstąpienia od umowy.
10. Termin dostawy paczki z Państwa produktem wynosi standardowo od 4 do 12 dni roboczych od jej nadania. Informujemy o tym Państwa przed złożeniem nam zamówienia.
11. Wszystkie przesyłki z Państwa produktami nadawane są przez naszych kontrahentów z terytorium Chińskiej Republiki Ludowej bezpośrednio na adres podany przez Państwa w zamówieniu (model dropshipping).
12. Kurier podejmuje w cenie usługi dwukrotne próby dostaw. W przypadku nieodebrania przesyłki za drugim razem Towar może wrócić do Sklepu, do sortowni przewoźnika lub do naszego dostawcy, zaś kolejne doręczenie jest dodatkowo płatne przez Klienta według cennika wybranego przewoźnika. Odebranie przesyłki z sortowni następuje na warunkach określonych w regulaminie przewoźnika, a Sprzedawca nie ma prawa o to wystąpić w imieniu Klienta.
13. Nieodebranie przesyłki przez Klienta nie stanowi oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
14. W przypadku, gdy nie dojdzie do odbioru w terminie Towaru przez Klienta będącego konsumentem oraz z jego wyłącznej winy umowa pozostaje w mocy, a płatność za Towar nie jest zwracana. Oznacza to, że towar nadal jest Państwa własnością, ale możemy wówczas naliczać za niego rynkową opłatę za jego magazynowanie, na Państwa ryzyko oraz obciążyć Państwa kosztami dodatkowymi (kosztami transportu zwrotnego), na podstawie przepisów prawa powszechnego. Wydanie Kupującemu Towaru następuje wówczas wyłącznie po uiszczeniu wszystkich nieopłaconych kosztów transportu oraz kosztów magazynowania.
15. W przypadku zwłoki w realizacji zamówienia lub dostawie Produktu Sprzedawca poinformuje Klienta drogą mailową o przyczynie opóźnienia oraz o najbliższym możliwym terminie realizacji. Klientowi na ten czas przysługują wszystkie ustawowe prawa, łącznie z wyznaczeniem Sprzedawcy dodatkowego terminu dostawy pod rygorem odstąpienia od umowy. Nie dotyczy to przypadku, gdy opóźnienie wynika z przyczyn, za które Sprzedawca - zgodnie z prawem powszechnym - nie ponosi odpowiedzialności.
16. Z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi przechodzą na Klienta niebędącego konsumentem korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, zwłaszcza w zakresie szkód transportowych.
17. W chwili dostarczenia przesyłki mają Państwo obowiązek ocenienia jej zewnętrznego stanu pod kątem jej uszkodzeń lub braków, zaś w ciągu 7 dni od jej otrzymania jej wewnętrznego stanu pod kątem uszkodzeń i braków niedających się z zewnątrz zauważyć przy odbiorze.
18. W przypadku stwierdzenia jawnego, zewnętrznego uszkodzenia prosimy o jej nieodbieranie. Mają Państwo wówczas obowiązek żądania od kuriera sporządzenia protokołu reklamacyjnego (druk tego protokołu zobowiązany jest posiadać kurier), zawierającego opis uszkodzenia. Mają Państwo prawo zgłosić zastrzeżenia do treści protokołu oraz prawo otrzymać bezpłatny egzemplarz sporządzonego protokołu. Reklamowany towar należy zwrócić Kurierowi, zwrot jest bezpłatny. O zaistniałej sytuacji prosimy nas niezwłocznie poinformować.
19. W przypadku stwierdzenia po odbiorze w przesyłce uszkodzeń niedających się dostrzec przy odbiorze, mają Państwo obowiązek powiadomienia o tym fakcie przewoźnika oraz Sprzedającego w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki. Przewoźnik ma wówczas obowiązek ustalenia stanu przesyłki, sporządzenia stosownego protokołu szkody wraz z materiałem zdjęciowym oraz umożliwić złożenie reklamacji.
20. Informujemy, że zgodnie z prawem naruszenie powyższych obowiązków może powodować wygaśnięcie roszczeń z tytułu uszkodzenia lub ubytku przesyłki względem firmy kurierskiej.
21. Klienci, którzy nie korzystają z praw konsumenckich są obowiązani do sprawdzenia otrzymanego Towaru niezwłocznie i zgłoszenia najpóźniej w ciągu jednego tygodnia wszystkich wad Towaru istniejących w momencie dostawy, pod rygorem utraty praw do ich reklamowania.
§ 8. Odstąpienie od umowy
1. Informujemy, że konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość może w terminie 14 dni od dnia odebrania Towaru lub złożenia zamówienia (w przypadku odstąpienia przed odebraniem Towaru) odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Można skorzystać z tego prawa przed otrzymaniem Towaru. Na powyższe prawo może powołać się także Przedsiębiorca Indywidualny, który korzysta z praw konsumenta.
2. Mogą Państwo przetestować otrzymany Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Towar można przetestować z zachowaniem prawa do odstąpienia w takim zakresie, jak w sklepie stacjonarnym, tj. można go wypakować, oglądnąć, ale nie wolno go go użyć w sposób zostawiający trwałe śladyużytkowania. Prosimy pamiętać, że Towar, z którego chcą Państwo zrezygnować, powinien znajdować się w stanie nadającym się do dalszej sprzedaży, tj. nie noszącym śladów używania, kompletnym (dotyczy to także ew. akcesoriów, opakowań i dokumentacji) oraz nieuszkodzonym.
3. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
4. Oświadczenie Konsumenta musi jednoznacznie wyrażać jego wolę odstąpienia od umowy i może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności Konsument może:
A. Wysłać e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt@modelova.pl
B. W odpowiedzi na zgłoszenie Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie i wskaże Konsumentowi właściwy adres magazynu na terenie Polski do odesłania towaru. Kategorycznie prosimy nie kierować oświadczeń w formie papierowej ani samych zwrotów na adres siedziby rejestrowej firmy w Chwaszczynie.
C. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi na Trwałym nośniku fakt otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego w sposób wskazany powyżej.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie nam oświadczenia przed jego upływem.
6. Nieodebranie paczki w terminie przez Klienta nie jest przez nas traktowane jako złożenie oświadczenia o odstąpieniu.
7. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
A. dla umowy w wykonaniu, której Sprzedający wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności - od objęcia w posiadanie Towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
1. obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części;
2. polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy;
B. dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.
8. Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz informacja dotycząca korzystania z prawa odstąpienia od umowy są przekazywane w formie elektronicznej.
9. Informujemy, że zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta (u.p.k.), prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w innych przypadkach przewidzianych w art. 38 u.p.k. oraz w przepisach odrębnych.
§ 9. Skutki odstąpienia od umowy
1. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
2. Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zamówionego Produktu, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy, odpowiadające najtańszemu oferowanemu przez Sprzedawcę sposobowi dostarczenia.
A. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.
B. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Sprzedawca może zaproponować Konsumentowi, że sam odbierze od niego rzecz. Jeżeli jednak Sprzedawca nie złożył takiej propozycji - Konsument powinien zwrócić rzecz Sprzedawcy (lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
4. Towar, który Konsument zwraca po odstąpieniu od umowy, powinien zostać odesłany WYŁĄCZNIE na dedykowany adres magazynu zwrotów w Polsce, który Konsument otrzyma w wiadomości e-mail po zgłoszeniu zwrotu na adres kontakt@modelova.pl. Towar należy zabezpieczyć do transportu adekwatnie do właściwości Produktu. Zdecydowanie prosimy o niewysyłanie paczek w ciemno na adres rejestrowy spółki (ul. Leśna 1, Chwaszczyno), ponieważ pod tym adresem nie ma magazynu i paczka może wrócić do nadawcy.
5. Konsument jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W takim przypadku Sprzedawca może na podstawie prawa powszechnego dokonać potrącenia wzajemnych wierzytelności, o czym poinformuje Klienta. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Towar jest poplamiony, rozerwany, uszkodzony, przerobiony.
§ 10. Reklamacje (wady towaru i niezgodność z umową)
1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towary wolne od wad.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
A. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
B. przydatność do szczególnego celu, do którego jest Tobie potrzebny, a o którym powiadomiłeś nas najpóźniej w chwili zawarcia umowy, a my go zaakceptowaliśmy,
C. towar ponadto musi nadawać się do celów, do których zazwyczaj się go używa, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych i dobrych praktyk,
D. towar ponadto musi występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których możesz rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz nasze publiczne zapewnienie,
E. towar ponadto musi być dostarczony z opakowaniem i akcesoriami, których dostarczenia możesz rozsądnie oczekiwać,
F. towar ponadto musi być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Ci udostępniliśmy przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania z otrzymanego Produktu w sposób określony na metce Towaru lub w sposób zwyczajowo przyjęty dla tego rodzaju produktów, z zachowaniem należytej ostrożności, w szczególności do jego prawidłowego przechowywania, używania, konserwacji, ochrony przed uszkodzeniem, a po zakończeniu użytkowania – do jego utylizacji w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami oraz zasadami ochrony środowiska
4. Jeżeli w ciągu dwóch lat od otrzymania towaru stwierdzisz, że otrzymany od nas towar nie jest zgodny z umową, możesz złożyć nam reklamację w formie mailowej na adres kontakt@modelova.pl. Uwaga: przed odesłaniem fizycznego towaru prosimy o kontakt mailowy w celu uzyskania właściwego adresu naszego polskiego magazynu reklamacyjnego.
5. Reklamacja powinna zawierać:
A. Twoje dane - imię, nazwisko, adres, telefon, mail,
B. nazwę Towaru,
C. dowód jego zakupu w naszym Sklepie (dowolny),
D. opis usterki oraz jej zdjęcie/a lub filmiki,
E. preferowany sposób załatwienia reklamacji: naprawa wady/wymiana towaru na nowy/obniżenie ceny towaru/zwrot pieniędzy.
6. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do wskazywanej usterki reklamacyjnej, w szczególności, jeśli przesłane zdjęcia budzą podejrzenia co do ich autentyczności (np. edycja ich przez sztuczną inteligencję), Sprzedawca poprosi o przesłanie filmiku dokumentującego wadę lub odbierze reklamowany Towar na swój koszt, w celu weryfikacji reklamacji.
7. Do zgłoszenia reklamacyjnego prosimy o dołączenie dowolnego dowodu zakupu towaru w naszym sklepie (np. paragon, faktura VAT, potwierdzenie przelewu etc.).
8. W przypadku przesłania zgłoszenia reklamacyjnego dotkniętego brakami, które uniemożliwiają jego rozpoznanie, Sprzedawca wzywa do ich uzupełnienia we wskazanym terminie, pod rygorem odrzucenia reklamacji.
9. W celu weryfikacji zgłoszonej wady, na naszą prośbę, należy przesłać reklamowany towar na nasz adres magazynowy w Polsce, który podamy Ci w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie mailowe. W określonych przypadkach odbierzemy towar na nasz koszt. Prosimy nie odsyłać uszkodzonego towaru na adres siedziby rejestrowej firmy.
10. Sprzedawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a jeśli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi konsumentowi w tym terminie uważa się, że uznał on reklamację.
11. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Kupującemu na piśmie lub Trwałym Nośniku. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie właściwych przepisów kodeksu cywilnego oraz ustawy o Prawach konsumenta. Nasza odpowiedź zawiera uzasadnienie.
12. Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności tego towaru był w ofercie lub umowie przedłużony. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w tym terminie, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że udowodnimy inaczej albo że domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
13. Jeżeli towar jest niezgodny z umową możesz żądać jego wymiany lub naprawy. Jednakże możemy dokonać wymiany, gdy żądałeś naprawy lub możemy dokonać naprawy, gdy żądałeś wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe lub wymagałoby od nas poniesienia nadmiernych kosztów.
14. Dokonujemy naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Koszty naprawy lub wymiany ponosimy my.
15. Powinieneś udostępnić nam towar podlegający naprawie lub wymianie. Odbierzemy ten towar od Ciebie na nasz koszt.
16. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, zdemontujemy ten towar oraz zamontujemy go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zlecimy wykonanie tych czynności na nasz koszt.
17. Nie jesteś zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
18. Możesz złożyć nam oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
A. odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 ustawy o Prawach konsumenta,
B. nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową, zgodnie z postanowieniem 9c-9f,
C. brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że próbowaliśmy doprowadzić towar do zgodności z umową,
D. brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochronnych, polegających na wymianie lub naprawie,
E. z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych dla Ciebie niedogodności.
19. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
20. Zwrócimy Ci kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania tego oświadczenia.
21. Nie możesz odstąpić do umowy, jeśli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się jednak, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
22. W razie odstąpienia od umowy na skutek niezgodności z umową (wadą fabryczną)powinieneś niezwłocznie zwrócić nam towar, na nasz koszt. Wówczas zwrócimy Ci cenę za ten towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Cenę zwrócimy Ci w ten sam sposób, w jaki ty za ten towar zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny sposób jej zwrotu.
23. Wobec Klientów, którzy nie korzystają z ochrony właściwej konsumentom odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest całkowicie wyłączona i w takim przypadku reklamację będą pozostawiane bez rozpoznania.
24. Producent towaru ani Sprzedawca nie udzielają gwarancji jakości na Towary.
§ 11. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
1. Sprzedawca w Sklepie świadczy Użytkownikom następujące usługi drogą elektroniczną:
A. Przeglądanie treści w Sklepie oraz sprzedaż Towarów przez Sklep (zawieranie umów sprzedaży) - w zakresie Towarów sprzedawanych w Sklepie Internetowym,
B. Zachowanie sesji logowania po zalogowaniu się do Konta,
C. Przesyłanie oświadczeń przez Formularze elektroniczne,
D. Komunikacja z Klientem,
E. Płatności elektroniczne,
F. Przesyłanie wiadomości e-mail, w których Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia, ewentualne otrzymanie płatności, przyjęcie zamówienia do realizacji.
2. Do prawidłowego korzystania z Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, niezbędne jest spełnienie przez Użytkownika następujących minimalnych wymagań technicznych:
A. dostęp do urządzenia umożliwiającego przeglądanie stron internetowych, wyposażonego w system operacyjny umożliwiający uruchomienie nowoczesnej przeglądarki internetowej,
B. dostęp do stabilnego połączenia z Internetem o przepustowości co najmniej 1 Mbps
C. zainstalowana i aktualna wersja jednej z następujących przeglądarek internetowych: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub inna kompatybilna przeglądarka obsługująca HTML5, CSS3 i JavaScript
D. włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce,
E. aktywne konto poczty elektronicznej (adres e-mail) – w przypadku usług wymagających rejestracji lub kontaktu zwrotnego.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania przez Użytkownika z danej usługi.
4. Umowa o świadczenie usług zawierana jest na czas wykonania danej usługi lub na czas nieokreślony.
5. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie usług, zaprzestając korzystania z danej usługi. W przypadku usług wymagających rejestracji rozwiązanie umowy następuje poprzez złożenie stosownego żądania usunięcia konta, np. poprzez e-mail.
6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 14 dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności:
A. Naruszenia przez Użytkownika Regulaminu, pomimo wezwania wraz z dodatkowym terminem na zaprzestanie dokonywania takich naruszeń,
B. Dostarczania treści bezprawnych.
7. Informujemy, że Użytkownicy mają zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności w treści publikowanych przez nich opinii.
8. Usługobiorca ma prawo składać reklamacje dotyczące sposobu i jakości świadczenia usług drogą elektroniczną.
9. Reklamacja powinna zawierać:
A. imię, nazwisko (lub nazwę) i adres e-mail Usługobiorcy,
B. opis problemu lub zastrzeżeń,
C. ewentualne oczekiwane rozwiązanie.
10. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać:
A. drogą elektroniczną na nasz adres e-mail (zakładka KONTAKT Z NAMI)
B. lub pisemnie na nasz adres korespondencyjny (zakładka KONTAKT Z NAMI)
11. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
§ 12. Opinie
1. Sklep może umożliwić publikację opinii o produktach osobom, które rzeczywiście dokonały zakupu danego Towaru w naszym oraz podejmuje działania w celu ograniczenia publikacji opinii nierzetelnych, niepochodzących od naszych klientów oraz o charakterze spamowym.
2. Sklep nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii, nie usuwa opinii negatywnych z powodów handlowych ani nie publikuje opinii sponsorowanych bez wyraźnego oznaczenia takiej treści.
3. Opinię dotyczącą obsługi zamówienia lub opinię dotyczącą Towaru można umieścić podczas wizyty w Sklepie Internetowym poprzez kliknięcie w link umieszczony w wiadomości e-mail.
4. Dodanie Opinii jest dobrowolne i nieodpłatne. Klient ma także prawo w każdym czasie żądania usunięcia swojej opinii, bez podania powodu.
5. W ramach jednego zamówienia Klient ma możliwość wyłącznie jednokrotnego dodania Opinii.
6. W ramach Opinii Klient może przyznać ocenę w formie gwiazdek od 1 do 5.
7. Oceny są przechowywane, lecz nie są prezentowane publicznie na stronie Sklepu Internetowego.
8. Sprzedający nie zmienia Opinii w zakresie treści ani przyznanych gwiazdek.
9. Kupujący zobowiązany jest do napisania treści opinii wyłącznie zgodnie z prawdą oraz w zgodzie z przepisami prawa powszechnego, w szczególności bez wulgaryzmów, treści fałszywych, a także bez treści reklamowych, pisanych wielkimi literami lub naruszających zwyczaje handlowe i normy moralne. Kupujący ponosi odpowiedzialność za treść swojej Opinii.
10. Niedopuszczalne jest zamieszczanie treści zawierających informacje nieprawdziwe, wprowadzające w błąd, wulgarne, agresywne, o charakterze obraźliwym lub będące w oczywisty sposób uznane za niezgodne z dobrymi obyczajami lub moralnymi. Niedopuszczalne też jest umieszczanie treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, czy stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji.
11. Sprzedawca jest uprawniony – bez dodatkowego wezwania i ostrzeżenia – do odmowy publikacji albo usunięcia każdej Opinii w przypadkach przewidzianych w prawie powszechnym oraz w Regulaminie. Odmowa publikacji lub usunięcie opinii wymaga powiadomienia autora opinii wraz z uzasadnieniem.
12. Klient zamieszczając w Sklepie internetowym Opinie, które stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4.2.1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych - udziela Sprzedającemu niewyłącznej i nieodpłatnej i nieograniczonej czasowo oraz terytorialnie licencji do korzystania przez Sprzedającego z tych utworów, wraz z prawem do udzielenia sublicencji, która obejmuje publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (Internet). Licencja zostaje udzielona w odniesieniu do wszystkich pól eksploatacyjnych znanych w chwili jej udzielania, w szczególności do następujących pól eksploatacji:
A. w zakresie utrwalania i zwielokrotniania utworu dowolną techniką - w szczególności techniką, cyfrową,
B. wykorzystywanie całości lub fragmentów bądź dowolnych elementów utworu z możliwością dokonania modyfikacji wynikającej z istoty danego medium internetowego,
C. w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których utwór utrwalono - wprowadzenie do obrotu, użyczenie, najem oryginału albo egzemplarzy,
D. w zakresie rozpowszechnia utworu w sposób inny niż określony powyżej - publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym,
E. wykorzystanie utworów dla celów promocyjnych i marketingowych.
13. Usunięcie Konta przez Klienta lub Opinii nie ma wpływu na obowiązywanie powyższej licencji.
14. Średnia ocena Towaru liczona jest jako średnia arytmetyczna ze wszystkich ocen (tj. liczby gwiazdek) przyznanych Towarowi przez Klientów. Jest ona aktualizowana na bieżąco, tj. po każdej nowej przyznanej Towarowi ocenie.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza Państwa praw, wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
2. W kontaktach z Państwem nasza firma korzysta z urządzeń służących do porozumiewania się na odległość, takich jak poczta elektroniczna. Nie stosujemy innych środków komunikacji online.
3. Kontakt z klientami prowadzimy także w języku angielskim, ale umowy zawierane są z Państwem w języku polskim.
4. Nie oferujemy usług posprzedażnych.
5. Informujemy, że konsumenci posiadają następujące, przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów z naszą firmą:
A. wniosek o polubowne rozstrzygnięcie sporu do właściwego wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
B. wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (informacje na stronie: www.spsk.wiih.org.pl),
C. pomoc mediacyjna właściwego powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Porady udzielane są także mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem 801 440 220.
6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą, a Użytkownikiem niebędącym konsumentem albo co do którego nie stosuje się przepisów o konsumentach zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
7. Nie ustalamy indywidualnie cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
8. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu, jeśli konieczność zmiany wynika z nowelizacji prawa powszechnie obowiązującego, decyzji biznesowej Sprzedawcy lub zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim zmiany te wpływają na postanowienia Regulaminu. O treści zmiany Regulaminu Klient zostanie poinformowany przed jej wejściem w życie, nie później niż na 14 dni przed planowaną datą obowiązywania zmienionych postanowień, za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej. W tym terminie Klient ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym. Brak wypowiedzenia umowy przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu oznacza jego akceptację. Zmieniony Regulamin wywołuje skutki wyłącznie na przyszłość. Regulamin w poprzednich wersjach udostępniamy poniżej w formacie PDF (link).
9. Zastrzegamy prawo do zawieszenia funkcjonalności Sklepu z powodów technicznych (awarie, przerwy techniczne, ulepszenia, aktualizacje), na czas niezbędnej ich obsługi. Przerwy techniczne nie naruszają zawartych z nami umów.
10. W razie zmiany lub unieważnienia któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu decyzją kompetentnego organu lub sądu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy i wiążą Sprzedawcę oraz Klienta.
11. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 marca 2026 r.